• 35-61-55 - Приёмная главного врача

    25-72-33, 71-62-07 - Регистратура

    71-62-10, 71-62-18 - Регистратура

    35-61-92, 35-62-01 - Приёмное отделение

    E-mail: kdkb@skkdkb.ru

    схема проезда
  • Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края Краевая детская клиническая больница

    ГБУЗ СК Краевая детская клиническая больница

    Адрес: 355029, г. Ставрополь, ул. Семашко, 3; e-mail: kdkb@skkdkb.ru
    страница главного врача
    Версия сайта для слабовидящих
    English

    Порядок рассмотрения письменных обращений граждан

    1.1. Все обращения, поступившие в ГБУЗ СК «КДКБ», подлежат обязательному рассмотрению комиссией по работе с жалобами и обращениями граждан и юридических лиц в ГБУЗ СК «КДКБ».

    1.2. По письменному обращению и обращению, поступившему по электронной почте и принятому к рассмотрению, должно быть принято одно из следующих решений о:

    • принятии к рассмотрению;
    • передаче на рассмотрение заместителям главного врача;
    • направлении в другие организации и учреждения;
    • приобщении к ранее поступившему обращению;
    • сообщении гражданину о невозможности рассмотрения его обращения;
    • сообщении гражданину о прекращении переписки;
    • списании «В дело».

    1.3. Письменное обращение гражданина должно содержать имя, фамилию и отчество должностного лица, которому изложено существо обращения (с указанием для жалобы: какие права заявителя действием или бездействием каких должностных лиц нарушены), фамилию, имя, отчество заявителя, данные о месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), дату и личную подпись.

    1.4. К обращению могут быть приложены необходимые для рассмотрения документы или их копии. Гражданин вправе обратиться с просьбой - направить ответ на имя уполномоченного им лица.

    1.5. Обращения граждан, поступившие по информационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в случае, если они содержат фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося, почтовый электронный адрес, суть предложения, заявления или жалобы.

    1.6. Председатель Комиссии по работе с жалобами и обращениями граждан и юридических лиц в ГБУЗ СК «КДКБ» (далее – председатель Комиссии) готовит заседание, назначает комиссию по проверке работы отделений, служб и лиц на которых поступила жалоба, составляет проект решений Комиссии.

    1.7. Члены Комиссии по работе с жалобами и обращениями граждан и юридических лиц в ГБУЗ СК «КДКБ» участвуют в обсуждении причин и нареканий граждан, разрабатывают мероприятия по их устранению и улучшению качества оказания медицинской помощи.

    1.8. Если для рассмотрения обращения гражданина требуется получение дополнительных материалов, председатель Комиссии готовит и направляет необходимые письма-запросы. Для соблюдения установленных сроков исполнения в письмах-запросах указывается срок представления ответа в медицинскую организацию с учетом требований пункта 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    1.9. Если для рассмотрения обращения гражданина требуется проведение проверки, председатель Комиссии назначает проверку и при необходимости продлевает срок исполнения.

    1.10. Председатель Комиссии вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных, юридических и физических лиц.

    1.11. Ответы на обращения граждан должны быть аргументированными, по возможности со ссылкой на нормы законодательства Российской Федерации (разновидность документа, автор, дата, номер и наименование), с разъяснением всех затронутых в них вопросов, а если в удовлетворении обращения заявителю отказано - содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), к которому может быть направлена жалоба.

    ×

    Версия для слабовидящих

    Вкл Вык
    Голосовой помощник
    Размер шрифта
    • A
    • A
    • A
    Цветовая схема
    • А
    • А
    • А
    Интервал между буквами
    • абв
    • абв
    • абв
    Шрифт
    • АБВГД
    • АБВГД
    Изображения
    • Вкл
    • Выкл