• 35-61-55 - Приёмная главного врача

    25-72-33, 71-62-07 - Регистратура

    71-62-10, 71-62-18 - Регистратура

    35-61-92, 35-62-01 - Приёмное отделение

    E-mail: kdkb@skkdkb.ru

    схема проезда
  • Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края Краевая детская клиническая больница

    ГБУЗ СК Краевая детская клиническая больница

    Адрес: 355029, г. Ставрополь, ул. Семашко, 3; e-mail: kdkb@skkdkb.ru
    страница главного врача
    Версия сайта для слабовидящих
    English

    Порядок организации личного приема граждан

    1.1. Личный прием граждан регламентируется ст. 13 Закона № 59-ФЗ.

    1.2. Личный прием граждан осуществляется в целях оперативного рассмотрения устных обращений граждан и представителей юридических лиц, относящихся к компетенции ГБУЗ СК «КДКБ», сокращения количества письменных обращений, организации предупредительной работы, установления и устранения причин невыполнения должностными лицами возложенных на них обязанностей.

    1.3. Основными требованиями, предъявляемыми к работе по организации личного приема граждан и представителей юридических лиц, являются:

    • доступность для беспрепятственного обращения к главному врачу ГБУЗ СК «КДКБ» и должностным лицам, уполномоченным приказом на проведение личного приема граждан;
    • строгое соблюдение действующего законодательства и служебной этики;
    • внимательное и доброжелательное отношение к посетителям.

    1.4. Необоснованный отказ в личном приеме граждан, представителей юридических лиц, необъективное разбирательство по поступившим обращениям, нарушение установленных сроков разрешения обращений влекут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

    1.5. Личный прием граждан осуществляется главным врачом ГБУЗ СК «КДКБ» и должностными лицами, уполномоченными приказом на проведение личного приема граждан, по вопросам, входящим в их компетенцию.

    1.6. Дни и часы приема граждан и представителей юридических лиц главным врачом и должностными лицами, уполномоченными приказом на проведение личного приема граждан, устанавливаются согласно графику.

    1.7. График приема доводится до сведения через информационные стенды и официальный сайт ГБУЗ СК «КДКБ».

    1.8. Прием граждан осуществляется в порядке очередности.

    1.9. Граждане, имеющие льготы и преимущества, установленные действующим законодательством, а также беременные женщины и посетители с малолетними детьми принимаются вне очереди.

    1.10. В случае обращения гражданина к руководству медицинской организации по срочному с точки зрения гражданина вопросу, касающемуся состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то приём данного гражданина осуществляется представителем руководства в ближайшее время независимо от утверждённого графика приёма.

    1.11. Лица в нетрезвом состоянии на прием не допускаются.

    1.12. Посетитель предъявляет должностному лицу, организующему прием, документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации), сообщает адрес места жительства, социальный статус, излагает суть обращения.

    1.13. Должностное лицо при проведении личного приема граждан вносит все данные в карточку личного приема граждан. При проведении приема граждан главным врачом ГБУЗ СК «КДКБ» внесение данных осуществляет секретарь руководителя.

    1.14. Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов. Максимально допустимое время личного приема гражданина не должно превышать 30 минут.

    1.15. После всестороннего изучения и анализа обращения должностное лицо, осуществляющее личный прием:

    при очевидности фактов и обстоятельств, изложенных заявителем в ходе личного приема, отсутствии необходимости дополнительной проверки представляет ответ в устной форме;

    при удовлетворении обращения посетителя сообщает ему порядок и сроки исполнения принятого решения;

    если на личном приеме граждан ставятся вопросы, не относящиеся к компетенции должностного лица, осуществляющего прием, или не относящиеся к ведению ГБУЗ СК «КДКБ», то гражданину разъясняется его право обратиться к соответствующему должностному лицу или в соответствующую организацию.

    1.16. При невозможности разрешения обращения по существу на личном приеме по вопросам, входящим в компетенцию должностного лица, принимается письменное обращение, которое немедленно передается для регистрации делопроизводителю.

    1.17. При рассмотрении обращения на личном приеме заявителю должно быть обеспечено право лично изложить доводы лицу, рассматривающему его обращение, ознакомиться с материалами проведенной проверки, представить дополнительные материалы или ходатайствовать об их истребовании органом, рассматривающим жалобу, получить письменный или устный ответ о принятых решениях.

    1.18. Поданные при личном приеме письменные обращения граждан подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, принятом для письменных обращений.

    1.19. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов в соответствии с пунктом б ст. 13 Закона № 59-ФЗ.

    1.20. Устные обращения гражданина регистрируются. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Если ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, т. к. изложенные в устном обращении заявителя обстоятельства не требуют дополнительной проверки, об этом также делается запись в карточке личного приема.

    1.21. Учет (регистрация) устных обращений граждан и содержание устного обращения заносятся председателем Комиссии из карточки личного приема граждан, заполненной лицом, осуществлявшим личный прием граждан, непосредственно в журнал, учета посещений граждан при проведении личного приема, который должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью, а также в журнал регистрации обращений граждан для дальнейшего их учета и использования при проведении анализа обращений.

    1.22. В случае если устные обращения граждан принимаются по телефону, звонивший предупреждается о том, что в целях соблюдения требований Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» содержание беседы отражаются в журнале и ему даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию медицинской организации. Устные обращения граждан, принятые по телефону, регистрируются должностным лицом, принявшим обращение, в карточке личного приема граждан, и в журнале регистрации обращений граждан на основании предоставленных карточек личного приема граждан.

    ×

    Версия для слабовидящих

    Вкл Вык
    Голосовой помощник
    Размер шрифта
    • A
    • A
    • A
    Цветовая схема
    • А
    • А
    • А
    Интервал между буквами
    • абв
    • абв
    • абв
    Шрифт
    • АБВГД
    • АБВГД
    Изображения
    • Вкл
    • Выкл