Приказ министерства здравоохранения Ставропольского края от 22 августа 2014 N 01-05/515 "Об организации проведения анкетирования населения Ставропольского края по вопросу удовлетворённости доступностью и качеством медицинской помощи"
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 22 августа 2014 г. N 01-05/515
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ АНКЕТИРОВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ ПО ВОПРОСУ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ДОСТУПНОСТЬЮ И КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
В целях изучения удовлетворенности населения края доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях государственной системы здравоохранения Ставропольского края приказываю:
1. Утвердить форму анкеты по изучению удовлетворенности населения Ставропольского края доступностью и качеством медицинской помощи, получаемой в медицинских организациях государственной системы здравоохранения Ставропольского края (далее - медицинские организации), согласно приложению к настоящему приказу.
2. Главным врачам медицинских организаций организовать анкетирование населения края с использованием анкеты , начиная с октября 2014 г., не реже 1 раза в квартал.
2.1. Осуществлять обработку и оценку результатов анкетирования.
2.2. Представлять ежеквартально не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным, информацию о результатах анкетирования в государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края "Медицинский информационно-аналитический центр" (далее - ГБУЗ СК "МИАЦ").
3. Директору ГБУЗ СК "МИАЦ" Ветлицкому Д.А. обеспечить ежеквартальный свод и анализ предоставляемой информации и направление не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, в министерство.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Кузьменко М.П. и заместителя министра Козлову Н.А.
Министр
В.Н.МАЖАРОВ
Приложение
к приказу
министерства здравоохранения
Ставропольского края
от 22 августа 2014 г. N 01-05/515
АНКЕТА
по изучению удовлетворенности взрослого
населения Ставропольского края доступностью
и качеством медицинской помощи
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(название медицинской организации)
Мы гарантируем анонимность Ваших ответов. Пожалуйста, уделите немного
времени заполнению данной анкеты. Для нас важно узнать Ваше мнение (как
положительное, так и критическое). Ваши ответы помогут нам оценить и
улучшить нашу работу таким образом, чтобы она соответствовала Вашим нуждам.
N | Вопросы анкеты | Варианты ответов (нужное отметить) | ||
Вопросы деонтологии (соблюдение правил и норм поведения медицинским персоналом) | ||||
1. | Приходилось ли Вам сталкиваться с недоброжелательным отношением работников медицинских организаций: | x | x | |
1.1. | администрации | да | нет | |
1.2. | Врачей - поликлиники - стационара | да | нет | |
1.3. | средних медицинских работников (медицинских сестер) - поликлиники - стационара | да | нет | |
1.4. | регистратуры | да | нет | |
1.5. | младшего медицинского персонала (санитарок) - поликлиники - стационара | да | нет | |
Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь | ||||
Доступность | ||||
2. | Устраивает ли Вас график работы врачей и кабинетов поликлиники | да | x | нет |
3. | Как долго Вы ожидали очередь на проведение назначенных лечащим врачом: | x | x | x |
3.1. | - консультаций специалистов | до 2 недель | до месяца | более месяца |
3.2. | - лабораторных исследований | до 2 недель | до месяца | более месяца |
3.3. | - инструментальных исследований (УЗИ, ЭКГ, рентгенологическое, эндоскопическое) | до 2 недель | до месяца | более месяца |
Информирование | ||||
4. | Предоставлена ли Вам информация о Вашем заболевании, о мерах по профилактике и предупреждению обострений заболевания Если "ДА", то в какой форме эта информация Вам была предоставлена (просим подчеркнуть): - устная беседа, - выписка, - печатные информационные материалы - сайт в сети Интернет | да | нет | |
Платные услуги | ||||
5. | Приходилось ли Вам обращаться в другие медицинские учреждения за платной медицинской услугой по причине отсутствия врачей-специалистов или необходимого медицинского оборудования | да | нет | |
6. | Приходилось ли оплачивать медицинские услуги, назначенные лечащим врачом поликлиники по месту прикрепления, в связи с длительными сроками ожидания | да | нет | |
7. | Приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги лично медицинскому персоналу (без оформления документов об оплате) | да | нет | |
8. | Удовлетворены ли Вы оказанием медицинской помощи в поликлинике по месту прикрепления | да | нет | |
Укажите название поликлиники, в которой Вы лечитесь | ||||
Стационарная медицинская помощь (в течение последних 12 месяцев) | ||||
9. | Вы довольны оказанием медицинской помощи в стационаре, в т.ч.: | x | x | |
9.1. | - питанием | да | нет | |
9.2. | - лечением | да | нет | |
9.3. | - проведением диагностических исследований | да | нет | |
9.4. | - условиями пребывания | да | нет | |
10. | Приходилось ли Вам покупать лекарственные препараты в период стационарного лечения для лечения основного заболевания | да | нет | |
11. | Удовлетворены ли Вы оказанием медицинской помощи в стационаре | да | нет | |
12. | Могли ли бы Вы рекомендовать лечение в этом стационаре своим близким? | да | нет | |
Укажите название стационара, в котором Вы лечились (в течение 2-х последних лет) | ||||
Скорая медицинская помощь (в течение последних 12 месяцев) | ||||
13. | Удовлетворены ли Вы оказанием медицинской помощи службой "скорой помощи", в т.ч.: | да | нет | |
13.1. | - скоростью прибытия | да | нет | |
13.2. | - доброжелательностью отношений / поведением медицинского персонала | да | нет | |
13.3. | - оказанной медицинской помощью | да | нет | |
Укажите, пожалуйста: | ||||
14. | часто ли Вам приходится посещать медицинские учреждения? | 1 - 3 посещения в год | 4 - 6 посещений в год | 7 и более посещений в год |
15. | средний уровень Вашего дохода на одного члена семьи | |||
16. | сколько средств ежегодно у Вас уходит на покупку лекарств? | |||
17. | сколько средств ежегодно у Вас уходит на оплату медицинских услуг (в том числе стоматологических)? | |||
18. | Ваш пол | мужской | женский | |
19. | Ваш возраст (количество полных лет) | |||
20. | название населенного пункта, где проживаете | |||
21. | Ваше образование (подчеркните) | среднее общее среднее специальное высшее | ||
22. | Ваш род занятий (подчеркните) | Рабочий Служащий Предприниматель Пенсионер Учащийся Безработный Домохозяйка Другое ________________ (вписать) | ||
23. | Ваше состояние здоровья (подчеркните) | Хорошее Удовлетворительное Плохое Очень плохое |
Ваши предложения по повышению доступности и качества
медицинской помощи, оказываемой в
___________________________________________________________________________
(название медицинской организации)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Спасибо за сотрудничество!